职位描述：
岗位职责：
1、负责接待各类投诉问题的处理，对投诉记录进行初步分析及归类，并对基本情况进行核实调查。
2、负责投诉处理及过程跟踪并向部门经理进行汇报，拟定相关赔偿审批、补偿协议等。
3、出现与业主间无法协调的重大纠纷，拟定相关预案并及时汇报。
4、负责将处理完毕的投诉资料送交内业，归档备查。
5、参与物业的移交验收，负责进行客户入住管理工作。
6、参与建立公司客户服务管理规范和服务流程，负责公司客户服务的开展。
任职资格：
1、35岁以下，统招本科及以上学历，物业管理、工民建、给排水、电气等相关专业，中级职称优先。
2、5年以上相关行业工程及客户服务工作经验。
3、熟悉客户接待相关技巧，熟悉工程维修相关知识，有强烈的客户导向意识。
4、较强的分析、解决问题能力，思路清晰，较强的判断能力，具有出色的计划、掌控与沟通协调能力。