【岗位要求】
1.普通话标准，口齿清晰，无口音；
2.具有良好的沟通表达能力，较强的服务意识，有至少半年以上的客服工作经验。
3.能够承受较强工作压力；
4.善于学习、责任心强、诚实敬业；
5.熟练运用办公软件（Excel，Word）
【岗位职责】
1. 接听用户、经销店人员来电咨询反馈问题，并针对询问的问题按标准解答；
2. 回电处理一线同事记录升级到支持中心的问题，并对相关问题进行对应记录；
3. 受理相关车联网服务的投诉问题，做好安抚；
4. 对用户、经销店反馈异常的问题需编写工单反馈处理，并与用户、经销店沟通确认相关信息；
5. 接听用户、经销店人员来电咨询工单处理进度，需参照工单状态帮助催单或按调查结果指导。
6. 处理临时交待的相关工作。
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