江苏京东信息技术有限公司

京东客户服务中心

京东客户服务中心成立于2009年11月，总部位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达60000平方米。目前，包含宿迁、成都和扬州三地四中心，在职员工近20000人，所有信息互联互通。京东客户服务中心是连接客户与京东的桥梁部门，是贯彻京东零售“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念的主战场，同时也是为京东的平稳运营保驾护航。

【岗位介绍】

随着时代的发展，消费者对服务水平的需求递增，随之而来的是企业对全能型客服人才的需求也在增加。京东客服专家岗位是京东客户体验与服务部为2022届应届大专及以上毕业生制定的专项培养项目，致力于通过12个月的全链路闭环跟踪培养，助力大家成为京东客户服务的专家及人员，迭代京东客户服务品质，做业内客户服务的风向标。

工作内容&方向：资深客诉处理专家、高端用户集成解决专家、重大危机处理专家

岗位培养路径：体验式培训（1Mth）-全链路轮岗（2 Mth）-定向部门内部轮岗（3 Mth）-定向岗位深耕（4Mth）-技能鉴定+分层培养（2Mth）

二、岗位职责

1、 对一线客服业务进行沉淀，提升业务能力，熟练掌握业务技能，了解本岗位业务关联及闭环

2、 负责收集及整理用户建议，整体复盘提交改善建议；

3、 对典型案例可进行分析，及时总结处理问题方法技巧达到迅速提升业务技能目的；

4、 能严格执行客服体系各项指标标准。

三、任职要求：

1、 2021年10月1日至2022年9月30日期间毕业，统招大专及以上学历

2、 普通话标准，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织能力，具备良好的客户服务意识；

3、 热爱服务和电子商务行业，具有强烈的事业心、进取心、责任心，并对生活充满正能量；

4、 具备优秀的沟通协调能力，出色的解决问题的能力，善于团队合作，并能主动学习与创新；

5、 乐于接受挑战，善于适应快速变化的环境，具备优秀的抗压能力，较强的吃苦耐劳精神。

四、福利补贴：

1、 薪资标准： 4500-6000元/月，上不封顶；

2、 现金类福利：餐补、房补、全勤奖、年终奖、内部购物东卷、结婚生子福利、团建费、工龄补贴；

3、 假期类福利：带薪病假、年假、超长产假、陪产假；

4、 零食类福利：餐后福利、小零食；

5、 休闲类福利：公司提供免费设施：健身房、KTV室、瑜伽室、羽毛球场、乒乓球场、京东社团等；

6、 活动类福利：每月生日派对、各种员工关怀活动、集体婚礼、端午节、情人节等等

五、发展方向：

三通道发展道路：管理序列、专业序列、咨询序列，纵横加速发展。一年2次晋升加薪机会。 更有内部跨通道发展：外派驻校、客服管理、专业运营、质量管理等等，成长空间不设限。更多选择，更多机会，寻找有能力的你。

【工作地点】：江苏宿迁

【招聘流程】：简历筛选---初试---复试---终试---Offer发放。

【简历投递】：ces********jd.com